Carta a la gerencia de la tapa del yogur

A la gerencia responsable de la tapa del yogur:

Le escribo para registrar formalmente una no conformidad observada el pasado día 19, a las 7:42 a. m., en la cocina de mi domicilio.

Descripción del incidente

Al intentar abrir un vaso de yogur natural, localicé la pestaña de apertura. Por "pestaña" entiéndase una saliente de aproximadamente dos milímetros, diseñada, según pude deducir, para ser sujetada por una hormiga.

Jalé con el pulgar y el índice. La tapa se rompió. No de forma limpia: se rompió en tres partes, ninguna desprendible, todas firmemente pegadas al borde. Una de ellas, la más grande, se quedó sobre el yogur como una lona sobre un techo en obra.

Intentos de mitigación

1. Probé con un cuchillo. El cuchillo perforó la tapa y salpicó yogur en mi camisa, que estaba planchada.
2. Probé con una cuchara. La cuchara empujó la tapa hacia dentro del yogur.
3. Llamé a Nico. Nico llegó, miró el vaso, dijo "eso no abre, Arthur, es decorativo", lo abrió con los dientes y se comió la mitad.

Análisis de la falla

El problema no es el yogur. El yogur cumple la especificación. El problema es que alguien aprobó este envase probándolo con manos de 25 años, en un laboratorio, con el vaso quieto sobre la mesa y la luz perfecta. Nadie lo probó a las 7:42 a. m., medio dormido, con las manos de un señor de 64 años y un café enfriándose al lado.

En control de calidad a esto lo llamamos prueba fuera de las condiciones de uso. Es el equivalente a aprobar un paraguas en un día soleado.

Solicitud

Solicito respetuosamente que la próxima versión de la tapa sea probada por alguien que alguna vez haya abierto un envase sin querer. Quedo a disposición para participar en la prueba. Llevo mi propia camisa de repuesto.

Atentamente,

Arthur Bastos Inspector de calidad (jubilado, pero no de espíritu)

P. D. de Nico: el yogur estaba bueno.